Текст предоставлен нашим партнёром Романом Макаренко
Недавно владелец одного интернет магазина, мой постоянных клиент, задал мне 2 вопроса, которые беспокоят его продавцов, думаю, что приведенные вопросы и ответы на них будут полезны и применимы в других интернет магазинах и помогут увеличить продажи:
Корректное выяснение всех данных клиента
Недавно владелец одного интернет магазина, мой постоянных клиент, задал мне 2 вопроса, которые беспокоят его продавцов, думаю, что приведенные вопросы и ответы на них будут полезны и применимы в других интернет магазинах и помогут увеличить продажи:
Роман, добрый вечер.
1. Продавцы хотят знать Ваше мнение по такому вопросу: как корректно
выяснить у клиента его фамилию с паспортной точностью?
Бывают случаи, когда при получении заказа на почте возникают проблемы
из-за несоответствия фамилии в документе и в паспорте.
1. Продавцы хотят знать Ваше мнение по такому вопросу: как корректно
выяснить у клиента его фамилию с паспортной точностью?
Бывают случаи, когда при получении заказа на почте возникают проблемы
из-за несоответствия фамилии в документе и в паспорте.
2. И второй вопрос: как корректно выяснить у клиента его день рождения? Устроит даже число и месяц, без года.
Уверен, что подобные вопросы задают и другие продавцы интернет магазинов. Поэтому ниже представляю вам несколько вариантов ответов:
1. Обычно, для уточнения фамилии, достаточно предложить повторить фамилию
по буквам, после того, как записали, например:
Пр: — Предлагаю проверить правильно ли я написала вашу фамилию: М, А, К, А, Р, Е, Н, К, О?
Кл: — Да, верно.
по буквам, после того, как записали, например:
Пр: — Предлагаю проверить правильно ли я написала вашу фамилию: М, А, К, А, Р, Е, Н, К, О?
Кл: — Да, верно.
Или клиент скажет, что где-то букву надо поменять.
Другие корректные фразы, которые может использовать продавец интернет магазина:
- Теперь проверим, верно ли я услышала фамилию?
- Для оформления почтовой отправки важно проверить по буквам вашу фамилию.
- Чтобы на почте ничего не перепутали, предлагаю проверить вашу фамилию по буквам.
Другие корректные фразы, которые может использовать продавец интернет магазина:
- Теперь проверим, верно ли я услышала фамилию?
- Для оформления почтовой отправки важно проверить по буквам вашу фамилию.
- Чтобы на почте ничего не перепутали, предлагаю проверить вашу фамилию по буквам.
- Чтобы вы смогли забрать посылку, я должна точно записать вашу фамилию, давайте проверим, по буквам.
2. Теперь по поводу даты рождения.
В некоторых магазинах выясняют дату рождения, когда оформляют карточку скидок, тем самым делают два дела – и клиента «привязывают» и дату узнают.
Но, если вы не выдаете вашим клиентам скидочные карточки, тогда рассмотрите следующие варианты:
- У нас будет розыгрыш на день рождения, можно узнать вашу дату рождения?
- На день рождения мы делаем скидки, можете сказать вашу дату рождения?
- Мы дарим подарки именинникам, скажите, а какая у вас дата рождения?
- Скажите вашу дату рождения, мы всем клиентам высылаем поздравления.
- Оформляем заказ: имя, фамилия, куда доставка, дата рождения.
Но, если вы не выдаете вашим клиентам скидочные карточки, тогда рассмотрите следующие варианты:
- У нас будет розыгрыш на день рождения, можно узнать вашу дату рождения?
- На день рождения мы делаем скидки, можете сказать вашу дату рождения?
- Мы дарим подарки именинникам, скажите, а какая у вас дата рождения?
- Скажите вашу дату рождения, мы всем клиентам высылаем поздравления.
- Оформляем заказ: имя, фамилия, куда доставка, дата рождения.
А какие вопросы бывают у вас?
Пишите, будем вместе искать ответы.
